Política de devolução

Pode cancelar a sua encomenda no prazo de 30 dias após a receber, sem ter de indicar um motivo. É a nossa garantia de devolução do dinheiro de 30 dias, que vai além do prazo legal de livre resolução de 14 dias.

Como devolver a sua encomenda

1. Escreva-nos para torsique@gmail.com com o seu nome, o número da encomenda e o motivo da devolução, ou preencha o nosso formulário de livre resolução.
2. Respondemos com o endereço de devolução correto. Contacte-nos antes de enviar: as encomendas enviadas para outro endereço não podem ser processadas.
3. Devolva o produto com a transportadora que preferir no prazo de 30 dias após nos informar e guarde o comprovativo de envio.

Estado do produto

Manuseie o produto com cuidado. Devolva-o limpo e completo, com todos os acessórios, no estado original e, se possível, na embalagem original com as etiquetas.

Custos de devolução

Apenas os custos de devolução do produto são da sua responsabilidade. Dependem da transportadora que escolher. Recomendamos um envio com seguimento.

Reembolsos

Reembolsamos o valor devido, incluindo os custos de envio originais, no prazo de 14 dias após recebermos a comunicação da devolução, desde que o produto seja devolvido em bom estado. Podemos aguardar a receção do produto ou a prova de que o enviou antes de reembolsar. Os reembolsos são feitos através do método de pagamento original.

Encomendas acima de 100 €

Em encomendas com um valor total superior a 100 €, o reembolso é emitido como crédito na loja, salvo se a legislação imperativa de defesa do consumidor exigir o reembolso através do método de pagamento original. O crédito é pessoal, intransmissível, não convertível em dinheiro e só pode ser usado em futuras compras no nosso site. Consulte a secção 17 dos nossos termos e condições.

Artigo danificado, com defeito ou errado?

Se a sua encomenda chegar danificada ou com defeito, ou se recebeu o artigo errado, escreva-nos para torsique@gmail.com o mais depressa possível e no prazo de 14 dias após a receção. Indique o número da encomenda e envie uma fotografia do produto, e resolvemos com uma substituição ou um reembolso. Isto não afeta os seus direitos legais.

Perguntas?

Escreva-nos para torsique@gmail.com. Respondemos em até 24 horas.