Retourbeleid

Je kunt je bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden annuleren. Dit is onze 30-dagen geld-terug-garantie, die verder gaat dan de wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Hoe je je bestelling retourneert

1. Stuur een e-mail naar torsique@gmail.com met je naam, ordernummer en de reden voor je retour, of vul ons herroepingsformulier in.
2. Wij antwoorden met het juiste retouradres. Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt, aangezien pakketten die naar een ander adres worden gestuurd niet kunnen worden verwerkt.
3. Stuur het product binnen 30 dagen na aanmelding via een koerier naar keuze retour en bewaar je verzendbewijs.

Staat van het product

Ga zorgvuldig met het product om. Retourneer het schoon en compleet, met alle toebehoren, in de originele staat en, indien mogelijk, in de originele verpakking met aangehechte labels.

Verzendkosten voor retourneren

De kosten voor het retourneren van het product zijn voor jouw eigen rekening. Deze zijn afhankelijk van de koerier die je kiest. Wij raden aan om voor een verzendmethode met track & trace te kiezen.

Terugbetalingen

Wij betalen het verschuldigde bedrag, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, binnen 14 dagen na melding van je retour terug, mits het product in goede staat is ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetaling totdat we het product hebben ontvangen of je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden. Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode.

Bestellingen boven €100

Voor bestellingen met een totale waarde van meer dan €100 wordt de terugbetaling uitgekeerd als winkeltegoed, tenzij een terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode verplicht is volgens dwingend consumentenrecht. Winkeltegoed is persoonlijk, niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor contant geld en kan alleen worden gebruikt voor toekomstige aankopen op onze website. Zie sectie 17 van onze algemene voorwaarden.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel?

Als je bestelling beschadigd of defect aankomt, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, e-mail ons dan zo snel mogelijk en binnen 14 dagen na ontvangst op torsique@gmail.com. Vermeld je ordernummer en stuur een foto van het product mee, dan lossen we het op met een vervangend product of terugbetaling. Dit tast je wettelijke rechten niet aan.

Vragen?

E-mail ons op torsique@gmail.com. Wij antwoorden binnen 24 uur.