Politique de retour

Vous pouvez annuler votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. C'est notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, qui va au-delà du délai de rétractation légal de 14 jours.

Comment retourner votre commande

1. Écrivez-nous à torsique@gmail.com avec votre nom, votre numéro de commande et le motif du retour, ou remplissez notre formulaire de rétractation.
2. Nous vous répondons avec la bonne adresse de retour. Contactez-nous avant tout envoi : les colis envoyés à une autre adresse ne peuvent pas être traités.
3. Renvoyez le produit avec le transporteur de votre choix dans les 30 jours suivant votre notification et conservez votre preuve d'envoi.

État du produit

Manipulez le produit avec soin. Renvoyez-le propre et complet, avec tous ses accessoires, dans son état d'origine et, si possible, dans son emballage d'origine avec les étiquettes.

Frais de retour

Seuls les frais de retour du produit sont à votre charge. Ils dépendent du transporteur choisi. Nous recommandons un envoi avec suivi.

Remboursements

Nous remboursons le montant dû, frais de livraison initiaux compris, dans les 14 jours suivant la notification de votre retour, à condition que le produit soit renvoyé en bon état. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le produit ou une preuve de son envoi avant de vous rembourser. Les remboursements sont effectués via votre moyen de paiement d'origine.

Commandes de plus de 100 €

Pour les commandes d'une valeur totale supérieure à 100 €, le remboursement est émis sous forme d'avoir, sauf si un remboursement via le moyen de paiement d'origine est exigé par le droit impératif de la consommation. L'avoir est personnel, non transférable, non échangeable contre de l'argent et utilisable uniquement pour de futurs achats sur notre site. Voir la section 17 de nos conditions générales.

Article endommagé, défectueux ou erroné ?

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous avez reçu le mauvais article, écrivez-nous à torsique@gmail.com au plus vite et dans les 14 jours suivant la réception. Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo du produit : nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement. Cela n'affecte pas vos droits légaux.

Des questions ?

Écrivez-nous à torsique@gmail.com. Nous répondons sous 24 heures.