Política de devoluciones

Puedes cancelar tu pedido en un plazo de 30 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. Es nuestra garantía de devolución de 30 días, que va más allá del plazo legal de desistimiento de 14 días.

Cómo devolver tu pedido

1. Escríbenos a torsique@gmail.com con tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución, o rellena nuestro formulario de desistimiento.
2. Te responderemos con la dirección de devolución correcta. Contáctanos antes de enviar nada: los paquetes enviados a otra dirección no se pueden procesar.
3. Devuelve el producto con la empresa de mensajería que prefieras en los 30 días siguientes a tu aviso y guarda el justificante de envío.

Estado del producto

Trata el producto con cuidado. Devuélvelo limpio y completo, con todos sus accesorios, en su estado original y, si es posible, en su embalaje original con las etiquetas.

Gastos de devolución

Solo los gastos de devolución del producto corren de tu cuenta. Dependen de la empresa de mensajería que elijas. Te recomendamos un envío con seguimiento.

Reembolsos

Reembolsamos el importe correspondiente, incluidos los gastos de envío originales, en un plazo de 14 días desde que recibimos la notificación de tu devolución, siempre que el producto se devuelva en buen estado. Podemos esperar a recibir el producto o a que demuestres que lo has enviado antes de reembolsarte. Los reembolsos se realizan con tu método de pago original.

Pedidos de más de 100 €

En los pedidos con un valor total superior a 100 €, el reembolso se emite como crédito en tienda, salvo que la normativa obligatoria de protección del consumidor exija el reembolso con el método de pago original. El crédito es personal, intransferible, no canjeable por dinero y solo puede usarse para futuras compras en nuestra web. Consulta la sección 17 de nuestros términos y condiciones.

¿Artículo dañado, defectuoso o equivocado?

Si tu pedido llega dañado o defectuoso, o has recibido un artículo equivocado, escríbenos a torsique@gmail.com lo antes posible y en un plazo de 14 días desde la recepción. Incluye tu número de pedido y una foto del producto, y lo solucionaremos con una sustitución o un reembolso. Esto no afecta a tus derechos legales.

¿Preguntas?

Escríbenos a torsique@gmail.com. Respondemos en menos de 24 horas.